Bir ödeme beklenmedik göründüğünde ilk adım yeniden tahsilat yapmak değil, işlem durumunu ve referansını doğrulamaktır. Böylece mükerrer tahsilat riskini azaltırsınız.
Başarısız veya bekleyen işlem
- Panelde işlem durumunu ve saatini kontrol edin.
- Misafirden banka hareketinde kesinleşmiş bir çekim olup olmadığını doğrulamasını isteyin; kart bilgisini mesajla istemeyin.
- İşlem beklemedeyse aynı bağlantıyla hemen yeniden ödeme almaya çalışmayın.
- Durum güncellenmiyorsa işlem referansıyla temsilciye yazın.
Mükerrer tahsilat
İki işlemin de kesinleştiğini panel ve banka kaydıyla doğrulayın. İşlem referanslarını paylaşarak destek kaydı açın. Tam kart numarası, CVV veya internet bankacılığı ekran görüntüsü göndermeyin.
İade
İade uygunluğu rezervasyon politikası ve işlemin durumuna göre değerlendirilir. Panelde ilgili işlemi açın, iade nedenini ekleyin ve onaya gönderin. Bankaya yansıma süresi kartı veren kuruluşa göre değişebilir.