Otel Genel Hüküm ve Koşulları

MADDE 1 — KAPSAM VE TANIMLAR

• 1.1 Bu Genel Şartlar; Reservoria markası ile faaliyet gösteren Rackle Bilişim ve Teknoloji A.Ş. (“Reservoria”) ile Otel arasındaki dağıtım ilişkisinin genel hüküm ve koşullarını düzenler. Sözleşme’deki özel/ticari koşullar ile bu Genel Şartlar arasında çelişki hâlinde Sözleşme esas alınır.
• 1.2 Net Fiyat: Otel’in bir oda-gece için Reservoria’dan almayı kabul ettiği, tüm vergiler dâhil sabit tutardır; Ticari Koşullar’da belirlenir. Otel’in hak ve alacağı bu tutar ile sınırlıdır.
• 1.3 BAR (En İyi Mevcut Fiyat): Otel’in ilgili oda ve dönem için kendi doğrudan kanallarında kamuya sunduğu güncel en iyi perakende fiyatıdır.
• 1.4 Satış Fiyatı: Reservoria’nın odayı Misafir’e veya kanallara sunduğu fiyattır; belirleme yetkisi münhasıran Reservoria’ya aittir.
• 1.5 Misafir: Odayı Reservoria’nın kanalları aracılığıyla satın alan veya adına satın alınan kişidir.
• 1.6 OTA: Booking.com, Expedia, Airbnb ve benzeri çevrimiçi seyahat platformları ile Reservoria’nın kullandığı diğer dağıtım kanallarıdır.
• 1.7 Hakediş: Otel’in, fiilen gerçekleşen konaklamalara ilişkin Net Fiyat üzerinden doğan alacağıdır.
• 1.8 Kontenjan (Allotment): Otel’in Reservoria’nın satışına tahsis ettiği oda sayısı ve müsaitliktir.
• 1.9 Mutabakat Dönemi: Hakedişlerin hesaplandığı 30 (otuz) günlük takvim dönemidir.
• 1.10 Walk (Nakil): Onaylı bir rezervasyonun karşılanamaması nedeniyle Misafir’in muadil veya üst sınıf başka bir tesise yerleştirilmesidir.

MADDE 2 — TİCARİ MODEL VE HAKEDİŞ

• 2.1 Otel, oda envanterini Reservoria’ya sunar; Reservoria odayı kendi belirlediği Satış Fiyatı ile kendi platformu ve OTA’lar dâhil çeşitli kanallarda satar ve bedeli tahsil eder. Net Fiyat ile Satış Fiyatı arasındaki fark Reservoria’ya aittir.
• 2.2 Otel’in Hakedişi yalnızca fiilen gerçekleşen konaklamalar için doğar. İptal edilen, gerçekleşmeyen veya ücret doğurmayan rezervasyonlar için Otel’e Hakediş ödenmez. Otel; Satış Fiyatı, kanal koşulları veya Reservoria’nın geliri üzerinde hak iddia edemez.
• 2.3 Otel, belirli tarih veya dönemler için indirimli (“promosyon”) Net Fiyat bildirebilir; bu indirimin maliyeti Otel’e aittir. Otel’in talebi dışında Reservoria, Otel’in Net Fiyat hakedişini tek taraflı azaltamaz.

MADDE 3 — FİYATLANDIRMA, SATIŞ KANALLARI VE FİYAT GİZLİLİĞİ

• 3.1 Otel; doğru, güncel ve eksiksiz oda içeriği (oda tipleri, kapasite, olanaklar, görseller, vergi bilgisi), müsaitlik ve Net Fiyat bilgisini sağlar ve güncel tutar.
• 3.2 Reservoria, odayı kendi platformunda ve dilediği OTA’larda, dilediği Satış Fiyatı ile listeleme konusunda münhasır takdir yetkisine sahiptir. Taraflara parite (fiyat eşitliği) yükümlülüğü getirilmez; Otel kendi doğrudan kanallarındaki fiyatlarını serbestçe belirleyebilir.
• 3.3 Net Fiyat ve ticari koşullar ticari sır olup üçüncü kişilere açıklanmaz. Tahsilat OTA üzerinden yapıldığında Otel’in muhatabı yalnızca Reservoria’dır.
• 3.4 Otel, OTA kanallarındaki mevcut ilanlarının fiyat ve müsaitlik yönetimi için Reservoria’yı bağlı hesap / bağlantı sağlayıcı (channel manager) olarak yetkilendirir; Reservoria mükerrer ilan oluşturmaz, mevcut ilana bağlanarak yönetir.
• 3.5 Misafir Yorumları. Reservoria, Misafir değerlendirme ve yorumlarını kendi kanallarında yayımlayabilir; bu yorumların yayıncısı değil aktarıcısı konumundadır ve hukuka aykırı içeriği kaldırma hakkını saklı tutar. Otel, yorumları manipüle edecek girişimlerde bulunmaz.

MADDE 4 — FİKRİ MÜLKİYET VE İÇERİK LİSANSI

• 4.1 Otel; oda içeriği, açıklamalar, görseller, fotoğraflar, ticari adı, logosu ve markaları (“İçerik”) üzerinde Reservoria’ya, Sözleşme süresince geçerli, dünya çapında, münhasır olmayan, telifsiz ve alt-lisans verilebilir bir kullanım lisansı verir. Bu lisans; İçerik’in Reservoria’nın platformunda ve belirlediği üçüncü taraf dağıtım kanalları ile OTA’larda tanıtım, pazarlama, listeleme ve satış amacıyla kullanılmasını, çoğaltılmasını ve bu kanallara alt-lisanslanmasını kapsar.
• 4.2 Otel, İçerik üzerinde gerekli tüm hak ve yetkilere sahip olduğunu ve İçerik’in üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder; aksinden doğan taleplerden Otel sorumludur (Madde 13).
• 4.3 Reservoria; hatalı, eksik, hukuka aykırı veya yanıltıcı İçerik’i düzenleme veya yayından kaldırma hakkına sahiptir.
• 4.4 Reservoria’nın platformu, yazılımı, markaları ve sair fikri mülkiyeti münhasıran Reservoria’ya aittir; Otel, yazılı izin olmadan bunları kullanamaz. Sözleşme’nin sona ermesiyle Madde 4.1 lisansı, devam eden rezervasyonların ifası için gereken ölçü dışında sona erer.

MADDE 5 — KONTENJAN, MÜSAİTLİK VE OVERBOOKING

• 5.1 Otel, Ticari Koşullar’da belirlenen Kontenjan’ı ve müsaitliği sağlar; onayladığı bir rezervasyonu tek taraflı iptal edemez veya fiyatını değiştiremez.
• 5.2 Reservoria, ticari riski kendisine ait olmak üzere Kontenjan üzerinde satış (overbooking) yapabilir. Reservoria kaynaklı overbooking nedeniyle Otel’in odayı sağlayamaması hâlinde doğan Walk maliyetleri Reservoria’ya aittir.
• 5.3 Otel’in kendi kusuru, kendi overbooking’i veya müsaitliği yanlış bildirmesi nedeniyle onaylı bir rezervasyonu karşılayamaması hâlinde doğan tüm Walk maliyetleri ve Misafir tazminatı Otel’e aittir; Reservoria bu tutarları Otel hakedişinden mahsup edebilir.

MADDE 6 — REZERVASYON, İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE NO-SHOW

• 6.1 İptal politikası Reservoria ile Misafir arasındaki ilişkiye tabidir ve Reservoria’nın takdirindedir. Misafir tarafından iptal edilen rezervasyonlarda Otel’e Hakediş, ceza veya bedel ödenmez; ilgili oda/tarih Kontenjan’a iade edilir.
• 6.2 No-show: Misafir’in iptal etmeksizin tesise gelmemesi hâlinde; yalnızca ilgili rezervasyon bedelinin Reservoria tarafından doğrudan veya OTA aracılığıyla fiilen tahsil edilmiş ve Misafir’e iade edilmemiş olması kaydıyla, Otel’in ilk geceye ilişkin Net Fiyat hakedişi doğar. Aksi hâlde Hakediş ödenmez.
• 6.3 Tarih ve oda değişikliği talepleri Reservoria üzerinden yönetilir; Otel, müsaitlik dâhilinde makul talepleri reddetmez.

MADDE 7 — TAHSİLAT, MUTABAKAT VE ÖDEME

• 7.1 Misafir’den konaklama bedelinin tahsilatı, doğrudan veya OTA aracılığıyla Reservoria tarafından yapılır. Misafir’in tesiste kişisel olarak tükettiği ekstra harcamalar bu kapsamın dışında olup doğrudan Otel ile Misafir arasındadır.
• 7.2 Her Mutabakat Dönemi (30 gün) sonunda Taraflar, gerçekleşen konaklamalara ilişkin oda-gece ve Net Fiyat hakedişi üzerinde mutabık kalır. Mutabakata 5 (beş) iş günü içinde itiraz edilmezse kesinleşir.
• 7.3 Reservoria, mutabakatın kesinleşmesini izleyen 7 (yedi) gün içinde, bu Sözleşme kapsamında mahsup edilebilir tutarları düşerek Otel’in Net Fiyat Hakedişini Otel’in bildirdiği hesaba öder.
• 7.4 Chargeback ve Sahtecilik. Misafir kaynaklı ödeme ters ibrazı (chargeback), sahtecilik ve ödeme uyuşmazlıklarının yönetimi Reservoria tarafından yapılır. Otel’in kusuru, hizmet ayıbı veya yanlış/eksik İçerik nedeniyle doğan iade, chargeback ve uyuşmazlık tutarları Otel’e ait olup hakedişten mahsup edilebilir. Kart verilerinin işlenmesinde PCI-DSS başta olmak üzere ilgili güvenlik standartlarına uyulur.
• 7.5 Kayıt ve Denetim. Mutabakat ve hakediş hesabında Reservoria’nın sistem kayıtları esas alınır. Otel, makul bildirim üzerine ilgili kayıtların doğrulanmasına olanak tanır; Taraflar bu kayıtları mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklar.

MADDE 8 — FATURALANDIRMA VE VERGİ

• 8.1 Misafir’e sunulan konaklama/hizmet bedeline ilişkin fatura ve sair yasal belgeler, Reservoria tarafından Misafir’e mevzuata uygun olarak düzenlenir.
• 8.2 Otel, mutabık kalınan Net Fiyat Hakedişi için Reservoria’ya fatura düzenler. Konaklama vergisi ve konaklama hizmetine bağlı sair kamusal yükümlülükler, yasal mükellef sıfatıyla Otel tarafından beyan edilir ve ödenir.

MADDE 9 — HİZMET STANDARTLARI VE İÇERİK DOĞRULUĞU

• 9.1 Otel; ilan edilen oda tipi, olanaklar ve hizmet kalitesini sağlamayı, sağladığı içerik ve görsellerin doğru ve güncel olmasını taahhüt eder.
• 9.2 İçeriğin yanlış veya eksik olmasından kaynaklanan Misafir şikâyetleri, iade ve tazminatlardan Otel sorumludur; Reservoria bu tutarları Otel hakedişinden mahsup edebilir.

MADDE 10 — OTELİN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

• 10.1 Otel, işbu Sözleşme’yi akdetmeye yetkili olduğunu ve yükümlülüklerini ifaya ehil olduğunu beyan eder.
• 10.2 Otel; faaliyeti için gerekli tüm ruhsat, izin ve belgelere (turizm işletme/işletmecilik belgesi, işyeri açma ve çalışma ruhsatı, yangın ve sağlık izinleri dâhil) sahip olduğunu ve bunları yürürlükte tutacağını taahhüt eder.
• 10.3 Otel; vergi mükellefiyetini usulüne uygun tesis ettiğini ve vergi, tüketici (6502 sayılı Kanun), KVKK ve turizm mevzuatı dâhil yürürlükteki tüm mevzuata uyacağını taahhüt eder.
• 10.4 Otel; faaliyeti ve tesisi için yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği sigortaları (asgari, üçüncü kişilere karşı sorumluluk sigortası dâhil) bulundurur.
• 10.5 Otel; kendisinin ve gerçek faydalanıcılarının yaptırım listelerinde yer almadığını; rüşvet, yolsuzluk, kara para aklama ve insan hakları (çocuk/zorla çalıştırma) ihlali içermeyecek şekilde faaliyet göstereceğini taahhüt eder.

MADDE 11 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

• 11.1 Taraflar 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket eder. Reservoria, Misafir’e ait kişisel verileri yalnızca rezervasyonun ifası için gerekli ölçüde Otel ile paylaşır.
• 11.2 Taraflar, bu ilişki kapsamında kural olarak bağımsız veri sorumlularıdır; her Taraf kendi işlediği veriler bakımından KVKK yükümlülüklerini yerine getirir.
• 11.3 Veri paylaşımının kapsamı, güvenlik tedbirleri, ihlal bildirimi ve OTA’lar aracılığıyla yapılabilecek yurt dışı aktarımlar (KVKK m.9), Sözleşme’nin eki niteliğindeki Veri Paylaşım/İşleme Protokolü ile düzenlenir; Otel, gerekli aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini yerine getirir.

MADDE 12 — GİZLİLİK

• 12.1 Taraflar; Net Fiyatlar, ticari koşullar, mutabakat verileri ve iş sırlarını gizli tutar ve yalnızca ilişkinin ifası için kullanır. Bu yükümlülük, ilişki sona erse dahi 3 (üç) yıl devam eder.

MADDE 13 — SORUMLULUK VE TAZMİNAT

• 13.1 Her Taraf kendi kusurundan doğan doğrudan zararlardan sorumludur. Taraflar; dolaylı, arızi ve kâr kaybı niteliğindeki zararlardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde, sorumlu değildir. Otel’in hizmet kalitesi, tesisin durumu, can ve mal güvenliği ile mevzuata uygunluk yükümlülükleri münhasıran Otel’e aittir.
• 13.2 Tazminat. Otel; (a) sunduğu konaklama hizmeti ve tesisinden, (b) İçerik’in yanlışlığından veya üçüncü kişi haklarını ihlalinden, (c) bu Sözleşme’yi veya mevzuatı ihlalinden doğan ve Misafir dâhil üçüncü kişilerce Reservoria’ya yöneltilen her türlü talep, zarar, ceza ve masraftan Reservoria’yı beri kılar ve tazmin eder.
• 13.3 Sorumluluk Tavanı. Reservoria’nın bu Sözleşme’den doğan toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten önceki 12 (on iki) ayda Otel’e ödenen toplam Net Fiyat Hakedişi tutarı ile sınırlıdır. Bu sınır; kast, ağır kusur, hile, gizlilik ihlali, Madde 13.2 tazminat yükümlülüğü ve mevzuaten sınırlanamayan hâller (ölüm/bedensel zarar) bakımından uygulanmaz.

MADDE 14 — ASKIYA ALMA, SÜRE VE FESİH

• 14.1 Askıya Alma. Reservoria; güvenlik riski, dolandırıcılık şüphesi, tekrarlanan veya ciddi Misafir şikâyeti, mevzuata/ruhsata aykırılık, ödeme veya mutabakat ihlali ya da İçerik’in hukuka aykırılığı hâllerinde, Otel’in ilanını veya hizmet sunumunu derhâl ve fesihten bağımsız olarak askıya alabilir, kısıtlayabilir veya listeden çıkarabilir; durumu Otel’e gecikmeksizin bildirir.
• 14.2 İlişki, Sözleşme’nin imza tarihinde başlar ve 1 (bir) yıl sürelidir; aksi en az 30 gün önce yazılı bildirilmedikçe birer yıllık dönemlerle yenilenir. Taraflar 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimle feshedebilir.
• 14.3 Esaslı ihlal hâlinde ihlal eden Tarafa 7 (yedi) günlük yazılı süre verilir; aykırılık giderilmezse Sözleşme haklı nedenle feshedilebilir. Fesih, doğmuş hakedişleri ve onaylı rezervasyonların ifasını etkilemez. Niteliği gereği süregelen hükümler (özellikle vergi, gizlilik, sorumluluk/tazminat, fikri mülkiyet ve uyuşmazlık) yürürlükte kalır.

MADDE 15 — MÜCBİR SEBEP

• 15.1 Tarafların makul kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, savaş, yangın, resmî makam kararları vb.) etkilenen Taraf’ın yükümlülükleri etkilendiği ölçüde ve süreyle askıya alınır; durum gecikmeksizin bildirilir. Mücbir sebep, doğmuş ödeme borçlarını ortadan kaldırmaz. Mücbir sebep 30 günü aşarsa Taraflar tazminatsız feshedebilir.

MADDE 16 — MUHTELİF HÜKÜMLER

• 16.1 Devir. Otel, Reservoria’nın yazılı onayı olmadan Sözleşme’yi devredemez; Reservoria, bir grup şirketine veya halefine yazılı bildirimle devredebilir.
• 16.2 Bildirimler. Bildirimler yazılı olarak; taraf adreslerine e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü posta ile yapılır.
• 16.3 Bütünlük ve Tadil. Sözleşme ve bu Genel Şartlar anlaşmanın tamamını oluşturur. Reservoria, bu Genel Şartlar’ı güncelleyebilir; güncel sürüm yayım adresinde yürürlüğe girer ve önceki sürümün yerini alır.
• 16.4 Feragat ve Bölünebilirlik. Bir hakkın kullanılmaması ondan feragat sayılmaz. Bir hükmün geçersizliği diğerlerini etkilemez.
• 16.5 Tarafların İlişkisi ve Dil. Taraflar bağımsız akit taraflardır; ortaklık veya istihdam ilişkisi doğmaz. Genel Şartlar Türkçe düzenlenmiştir ve Türkçe metin esastır.
• 16.6 Damga Vergisi ve İmza. Sözleşme’den doğabilecek damga vergisi Taraflarca eşit olarak karşılanır. Sözleşme, ıslak imza veya 5070 sayılı Kanun kapsamında güvenli elektronik imza ile, elektronik ortamda veya nüshalar hâlinde geçerli olarak akdedilebilir.

MADDE 17 — UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK

• 17.1 Bu Genel Şartlar ve Sözleşme Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

EK — MUTABAKAT VE ÖDEME TABLOSU

Her Mutabakat Dönemi sonunda gerçekleşen konaklamalar için oda-gece ve Net Fiyat hakedişini gösteren mutabakat tablosu esas alınır. Yalnızca “gerçekleşti” (ve no-show’da tahsil edilmiş ilk gece) satırları hakediş doğurur. Tablo; Tarih, Misafir / Rez. No, Oda Tipi, Gece, Net Fiyat, Durum ve Hakediş sütunlarını içerir ve dönem sonunda Taraflarca mutabık kalınır.